Author Archives: minjun kim

구글 리뷰 답글 대응은 부정적인 평가를 받은 업체가 가장 먼저 고려할 수 있는 방법 중 하나입니다. 낮은 별점이나 불만이 담긴 리뷰가 게시되면 많은 사업자는 해당 리뷰를 삭제할 수 있는지부터 생각합니다. 그러나 모든 부정적인 리뷰가 구글 정책 위반에 해당하는 것은 아닙니다. 실제로 고객이 서비스를 이용한 뒤 불만을 표현했거나, 직원의 응대와 상품 품질에 대해 부정적인 의견을 남겼다면 […]

같은 내용의 구글 리뷰가 여러 번 반복해서 올라온다면 단순한 우연인지, 스팸성 콘텐츠인지, 여러 계정을 이용한 리뷰 조작인지 확인할 필요가 있습니다. 특히 특정 업체에 거의 동일한 문장과 평가가 짧은 시간 안에 반복적으로 게시된다면 업체 운영자는 상황을 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 구글 지도는 이용자들이 실제 경험을 바탕으로 장소와 업체에 대한 정보를 공유하는 플랫폼입니다. 따라서 동일한 내용을 반복해서 […]

구글 리뷰 삭제 여부 결정은 누가 내리는 것일까요? 부정적인 리뷰가 업체 평판에 영향을 주거나 허위 내용이 포함된 리뷰가 게시되면 많은 사업자는 직접 삭제할 수 있는지, 리뷰를 신고하면 누가 검토하는지, 외부 전문가가 삭제를 결정할 수 있는지 궁금해합니다. 먼저 핵심부터 말하면, 구글 지도에 게시된 리뷰의 삭제 여부를 최종적으로 결정하는 주체는 구글입니다. 업체 운영자는 정책 위반이 의심되는 리뷰를 […]

구글 지도 리뷰 정책은 Google Maps에 게시되는 리뷰가 실제 경험을 바탕으로 작성되고, 다른 이용자에게 정확하고 유용한 정보를 제공하도록 하기 위한 기준입니다. 구글 지도에서 업체를 검색하면 별점과 리뷰를 통해 다른 고객의 경험을 확인할 수 있습니다. 이러한 정보는 소비자의 업체 선택에 영향을 주기 때문에 리뷰의 신뢰성과 정확성이 중요합니다. 하지만 모든 리뷰가 구글 정책에 따라 허용되는 것은 아닙니다. […]

폐업한 업체가 구글 지도에 계속 표시되는 이유는 무엇일까요? 실제로 영업을 종료했는데도 구글 지도에서 업체 이름을 검색하면 기존 매장 정보와 주소, 전화번호, 사진, 리뷰가 그대로 나타나는 경우가 있습니다. 업체를 운영하던 입장에서는 이미 문을 닫았는데 고객이 계속 방문하거나 연락할 수 있다는 점이 걱정될 수 있습니다. 새로운 사업자가 같은 장소에서 영업을 시작했다면 기존 업체와 새 업체의 정보가 혼동되는 […]

구글 리뷰는 실제 고객의 경험을 공유하고 다른 이용자가 업체를 선택하는 데 도움을 주기 위한 정보입니다. 하지만 모든 리뷰가 이러한 목적에 부합하는 것은 아닙니다. 실제 이용 경험 없이 작성된 리뷰, 경쟁업체와 관련된 이해충돌 리뷰, 개인정보를 공개하는 리뷰 등은 구글 정책 위반에 해당할 가능성이 있습니다. 삭제 신고 대상 구글 리뷰를 판단할 때는 단순히 별점이 낮거나 내용이 불쾌하다는 […]

구글 비즈니스 프로필 소유권 복구가 필요하다면 먼저 현재 어떤 권한 문제가 발생했는지 확인해야 합니다. Google 검색이나 지도에서 내 업체 정보는 그대로 보이지만 관리 메뉴에 접근할 수 없거나, 갑자기 다른 계정이 소유자로 표시되거나, 퇴사한 직원이나 이전 대행사가 계정 권한을 보유하고 있을 수 있습니다. 특히 구글 비즈니스 프로필 소유권을 잃었을 때는 새로운 업체 프로필을 만드는 것부터 시작해서는 […]

경쟁업체 악성 구글 리뷰가 의심된다면 감정적으로 대응하기보다 리뷰의 내용과 게시 패턴을 객관적으로 확인하는 것이 먼저입니다. 갑자기 별점 1점 리뷰가 올라오거나, 실제 거래 내역과 맞지 않는 주장이 게시되거나, 비슷한 시기에 여러 계정에서 부정적인 평가가 반복된다면 경쟁업체의 개입 가능성을 의심할 수 있습니다. 하지만 이러한 정황만으로 특정 경쟁업체가 리뷰를 작성했다고 단정할 수는 없습니다. 경쟁업체가 작성한 것으로 의심되는 구글 […]

명예훼손 구글 리뷰는 단순히 평점이 낮거나 불쾌한 평가와는 다르게 접근해야 합니다. 고객이 실제 경험을 바탕으로 불만을 표현한 것인지, 확인되지 않은 사실을 단정하거나 범죄·비윤리적 행위를 했다고 주장하는지에 따라 대응 방법이 달라질 수 있습니다. 특히 구글 리뷰 명예훼손 신고를 고려하고 있다면 리뷰의 문구와 게시 경위, 객관적인 증거를 먼저 정리하는 것이 중요합니다. 사업체를 운영하다 보면 “사기를 치는 업체다”, […]

방문하지 않은 고객의 구글 리뷰 삭제를 고민하고 있다면, 먼저 해당 리뷰가 실제 이용 경험을 바탕으로 작성되었는지 확인하고, 삭제 요청을 검토할 만한 근거가 있는지 살펴봐야 합니다. 실제로 방문하거나 서비스를 이용한 적이 없는 사람이 리뷰를 작성했다고 의심되더라도, 사업자가 고객을 확인할 수 없다는 이유만으로 Google이 해당 리뷰를 자동으로 삭제하는 것은 아닙니다. 예를 들어 예약 기록이 없거나, 결제 내역을 […]